Customer service junior (H/F/X)

Functieomschrijving

Notre client est l’un des principaux partenaires mondiaux de l’industrie pharmaceutique et de la santé.

Le site Belge produit et commercialise des flacons de verre pour la parfumerie et les cosmétiques, destinés au monde entier.

Dans l’optique de leur développement interne, notre mandant s’allie à Proselect afin de recruter un(e) ;

Customer service coordinator 

1. Uw uitdaging!

   Gérer et suivre des portefeuilles de clients en tenant compte des objectifs de CA à réaliser, de l’utilisation optimale de cash-flow, de support au développement des produits.

   Pour ce faire, vous prenez en charge un portefeuille client avec pour missions :

   1. Relation avec le client, gérer ses demandes et le carnet de commandes : 

   • Assurer la collaboration avec les clients pour maintenir et améliorer les flux d’informations quant aux demandes, aux niveaux de stock, aux livraisons et aux paiements ;
   • Suivre le taux de service par client et coordonner les plans d’actions d’amélioration de celui-ci ;
   • Documenter et maintenir (via l’outil SAP) un dossier client reprenant les informations nécessaires à la gestion du portefeuille ;
   • Etre en relation quotidiennement avec les clients afin de répondre à leurs demandes le plus rapidement possible ;
   • Suivre les demandes critiques et assurer l’information et l’implication de la hiérarchie à bon escient ;
   • Soutenir la maintenance d’information relative à la segmentation de la demande dans les portefeuilles en gestion ;
   • Acquérir et analyser les prévisions à moyen et long terme des clients ;

   2. Responsable des conditions et des prévisions obtenues auprès des clients :

   • Gérer les master data du client en maintenant les règles de livraison, les statuts de cycle de vie des articles (EOL et inactif) et les statuts d’évolution des articles (lancement et changement) ;
   • Suivre et maintenir avec la supply chain, les paramètres et conditions logistiques par produits et composants (Maintenance du sales package) ;
   • Acquérir les données de fonctionnements logistiques avec le client et proposer à la vente externe, avec la supply chain, les paramètres manquants ;
   • Souligner et faire le suivi d’évolution des paramètres logistiques manquants dans les accords client avec la vente externe ;
   • Etre à l’écoute du clients pour les demandes d’évolution des paramètres et partager avec l’organisation (CS, Sales, SC, ) pour alimenter l’amélioration continue ;
   • Utiliser les informations venant du développement et de la vente externe telles que l’évolution attendue des produits et composants afin de maintenir le système ERP (SAP) à jour.

   3. Établir des rapports :

   • Délivrer sa part d’informations et de justificatifs pour les rapports des prévisions et suivi du chiffre d’affaire  ;
   • Alimenter les systèmes de forecast avec les données et objectifs des ventes externes et assurer l’exactitude dans le système pour les rapports de prévisions ;
   • Délivrer sa part d’informations et de justificatifs pour les rapports de gestion du cash-flow (l’étude de stocks et actions, paiements et échus, notes de crédits) ;
   • Coordonner l’acquisition des données pour le rapport de service.

   Ce poste est au croisement de tous les services!
   Vous aurez donc l’occasion de travailler entre autres avec les commerciaux, mais également l’équipe supply chain, qualité, finance, ….

2. Uw talenten

   Who are you ?

   Votre profil : 

   • Vous disposez d’un baccalauréat ou d’un master.
   • Vous êtes à la recherche de votre premier emploi, ou possédez déjà une expérience 
   • Vous maîtrisez les logiciels MS Office (en particulier Excel).
   • Vous maîtrisez l’anglais.
   • Vous disposez de connaissances de base en SAP (ou un autre ERP équivalent).
   • Vous avez la volonté de développer une vision métier des services.
   • Vous avez un excellent relationnel et un sens développé du service.
   • Vous êtes adaptable, autonome, méthodique et avez démontré votre capacité à travailler en équipe.

3. Onze aanbieding

   Prêt pour une nouvelle aventure ?

   Notre mandant vous offre un poste en CDI en régime de jour, assorti de nombreux avantages extra-légaux.

   Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature via notre bouton « postuler ».

   Votre candidature sera traitée avec rapidité et confidentialité.