Technicien IT niveau 1

Job description

Êtes-vous prêt à représenter un leader essentiel dans le domaine de la Défense et de la sécurité ?

Disposez-vous d’une première expérience en tant que technicien IT – Niveau 1 au sein d’un environnement industriel ?

Souhaitez-vous intégrer un groupe de renommée internationale ?

Rejoignez notre client en tant que TECHNICIEN IT NIVEAU 1 (H/F/X) !

1. Your challenge!

   Support technique et informatique !

   En tant que Technicien IT, vos principales responsabilités seront les suivantes : 

   • Gestion des appels entrants et qualification des demandes utilisateurs ; 
   • Enregistrement, priorisation et catégorisation des incidents/tickets (outil ITSM) ; 
   • Support utilisateur de niveau 1 (poste de travail, applications, Microsoft 365) ; 
   • Assistance sur les accès (connexion, applications, réseau, périphériques, imprimantes) ; 
   • Diagnostic initial des incidents et application des procédures existantes ; 
   • Escalade des incidents complexes vers le niveau 2 avec documentation claire ; 
   • Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs ;
   • Respect des SLA et des priorités IT ; 
   • Contribution à l’enrichissement de la base de connaissances ; 
   • Documenter les solutions simples et récurrentes ; 
   • Signaler les incidents ou problèmes majeurs au niveau supérieur. 

2. Your talents

   Autonomie, rigueur et prise d’initiatives

   Titulaire d’un bachelier en informatique, vous justifiez idéalement d’au moins 2 ans d’expérience en support utilisateur ou service desk.

   Vous maîtrisez Windows 10/11, les outils de gestion des tickets (ITSM), avez des notions de réseau (VPN, Wi-Fi) et une bonne compréhension des principes ITIL (Incident/Request).

   Vous faites preuve d’excellentes capacités de communication, d’un sens du service, de rigueur dans la documentation, et savez gérer plusieurs priorités.

   Vous appréciez le travail en équipe et êtes orienté utilisateur.

3. Our offer

   Une opportunité dans une entreprise qui valorise vos compétences et votre personnalité!

   Notre client vous propose de rejoindre une entreprise reconnue à l’internationale sous contrat de consultance (ou interim management) de minimum 6 mois. 

   Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez de manière autonome et évoluerez dans un environnement favorable à l’épanouissement professionnel et à votre développement de compétences.

   Cette offre d’emploi vous correspond ? Faites nous parvenir votre candidature exclusivement via notre bouton “postuler”.

   Votre candidature sera traitée avec rapidité et confidentialité.