Responsable Après-vente

Job description

Notre client est un acteur reconnu du secteur automobile en Belgique, représentant une marque premium internationale.

Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un(e) Responsable Après-Vente pour piloter et optimiser l’ensemble des opérations de son service.

1. Your challenge!

   Vous savez fédérer vos équipes, analyser la performance et prendre des décisions rapides dans un environnement exigeant.

   En tant que Responsable Après-Vente, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale et humaine du département. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de la performance de vos équipes.

   Vos responsabilités principales :
   Superviser les activités de réparation et d’entretien

   • Organiser et planifier les entrées/sorties pour optimiser la productivité et respecter les délais;
   • Veiller au respect du planning et des temps consacrés aux réparations;
   • Assurer le bon déroulement des audits de l’importateur et veiller au respect des standards imposés;

   Expérience client

   • Garantir un accueil et un service irréprochables tout au long du parcours client, de la prise de rendez-vous à la remise du véhicule;
   • Gérer les retours d’enquêtes de satisfaction et être responsable des indicateurs clients;

   Gestion des équipes

   • Animer, motiver et challenger les équipes atelier et réception;
   • Favoriser un climat de travail positif et une culture d’entreprise orientée client;

   Gestion commerciale et administrative

   • Analyser et suivre les indicateurs de performance ;
   • Gérer les devis, la facturation et le suivi des garanties

2. Your talents

   De la gestion opérationnelle de l’atelier à l’excellence de l’expérience client, en passant par le management et la performance de vos équipes rien ne vous échappe

   Idéalement issu(e) du secteur automobile, vous avez à cœur de faire grandir vos collaborateurs tout en développant l’activité. 

   De plus,

   • Vous avez une forte orientation client et savez gérer les situations délicates avec diplomatie;
   • Vous êtes un(e) leader capable de fédérer et de développer vos équipes;
   • Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats;
   • La connaissance des standards constructeurs premium est un atout;

3. Our offer

   Un poste stratégique avec de réelles responsabilités, une rémunération attractive, un package extra-légal complet et des perspectives d’évolution au sein d’un groupe solide et ambitieux.

   • Un poste clé au sein d’une entreprise solide et en développement
   • Une rémunération attractive en fonction de votre expérience
   • Des avantages extra-légaux (voiture de société, assurance groupe, chèques-repas…)
   • Un environnement de travail stimulant avec des opportunités d’évolution

   Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature via notre bouton “postuler”.