Responsable Call Center

Job description

Notre client est un cabinet de consultance juridique en pleine croissance, actif dans l’accompagnement des particuliers et professionnels dans des démarches administratives, fiscales et immobilières. Leur équipe dynamique est basée à Bruxelles et combine savoir-faire, agilité et proximité client.

1. Your challenge!

   Orchestrer, optimiser, faire grandir !

   En tant que Responsable Call Center, vous êtes au cœur de la performance commerciale et du service client. Vous encadrez une équipe de téléconseillers/télévendeurs, gérez les opérations quotidiennes du call center, et êtes garant(e) de l’atteinte des objectifs.

   Vos responsabilités :

   • Manager une équipe de collaborateurs : recrutement, formation, coaching et évaluation.
   • Mettre en place des KPIs clairs et suivre les performances (taux de conversion, qualité d’appel, satisfaction client…).
   • Optimiser les scripts, les outils de contact et les process pour améliorer l’efficacité globale.
   • Collaborer avec les départements commerciaux, marketing et juridiques pour aligner la stratégie de communication.
   • Gérer la planification et assurer la montée en compétence continue de l’équipe.
   • Être moteur d’innovation : nouvelles approches, campagnes, outils digitaux…

2. Your talents

   Vous combinez leadership naturel, rigueur opérationnelle et sens du service. Vous êtes aussi à l’aise dans l’analyse de données que dans la gestion d’équipe au quotidien

   • Expérience de minimum 3 ans en gestion d’équipe dans un call center (inbound, outbound ou mixte).
   • Vous êtes orienté résultats et animation d’équipe, pas juste “supervision”.
   • Aisance avec les outils CRM, tableaux de bord, scripts et process de vente/conseil.
   • Excellente communication (orale et écrite) en français. La connaissance du néerlandais est un plus.
   • Capacité à coacher, motiver et faire progresser des profils juniors et seniors.
   • Esprit structuré, proactif et orienté amélioration continue.

3. Our offer

   Du concret, de l’impact et un poste clé

   • Une fonction stratégique, avec une vraie liberté de décision.
   • Un environnement en croissance rapide, où votre rôle aura un impact direct sur la satisfaction client et le chiffre d’affaires.
   • Une entreprise à taille humaine, avec une ambiance familiale et un esprit entrepreneurial.
   • Un package attractif + bonus sur objectifs + outils de travail performants.
   • Des bureaux facilement accessibles à Bruxelles (proximité transports – gare – métro).