Customer service

Job description

Et si vous rejoigniez cette entreprise active depuis plus de 90 ans ?

Notre client est un acteur majeur dans le secteur agro-alimentaire. Petite entreprise d’une trentaine de personnes, motivées et investies, elle propose une gamme étendue de produits pour des entreprises industrielles, belges et internationales.

Au travers de son expertise, il fournit des solutions sur-mesure à différents secteurs d’activités.

Dans une optique de qualité, le management a mis en place une politique pour assurer la pérennité, la stabilité et la croissance de l’entreprise et à doter celle-ci d’un avantage concurrentiel durable.

Pour l’aider dans sa croissance, notre mandant s’associe à Proselect dans la recherche d’un.e

Customer Service  (H/F/X)

1. Your challenge!

   Votre défi ! Un rôle essentiel !

   Votre mission comportera les taches suivantes : 

   • Gestion des commandes : Recevoir, traiter et suivre les commandes des clients, en veillant à ce qu’elles soient correctement saisies et expédiées dans les délais impartis.
   • Répondre aux questions des clients : Fournir des réponses claires et précises aux questions des clients concernant les produits, les prix, les délais de livraison, les politiques de retour, etc.
   • Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, tels que les retards de livraison, les produits endommagés ou les erreurs de commande, en coopération avec les autres départements concernés.
   • Suivi des réclamations : Traiter les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle, en garantissant une satisfaction client optimale tout en respectant les politiques de l’entreprise.
   • Gestion des retours : Coordonner le processus de retour des produits, en fournissant des instructions aux clients et en veillant à ce que les retours soient traités rapidement et conformément aux politiques de l’entreprise.
   • Communication avec les autres départements : Collaborer avec les départements de la production, de la logistique, des ventes et du marketing pour résoudre les problèmes liés aux clients et améliorer l’expérience globale du service clientèle.
   • Collecte de feedback : Recueillir les commentaires des clients sur les produits et les services, afin d’identifier les domaines à améliorer et de proposer des solutions pour renforcer la satisfaction clientèle.

2. Your talents

   Autonomie,flexibilité et prise d’initiatives

   Vous avez de bonnes connaissances en français, néerlandais ou en anglais ?
   Vous avez déjà pu être en lien direct avec les clients et répondre au téléphone ne vous fait pas peur ? 

   Alors vous êtes la personne que je cherche !

3. Our offer

   L’opportunité d’évoluer dans une entreprise familiale et solide !

   Outre un package salarial attractif et évolutif, un contrat à durée indéterminée et des horaires de jour, notre client vous offre l’opportunité de rejoindre une entreprise stable et en constante évolution.

   Depuis 90 ans, elle défend des valeurs familiales, de respect et de reconnaissance et est connue et reconnue pour la qualité de ses produits.

   Des investissements s’opèrent pour plus de modernité dans les bureaux et dans le parc machines pour toujours mieux coller à la réalité du marché.

   Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature via notre bouton « postuler ».

   Votre candidature sera traitée avec rapidité et confidentialité.