Responsable Service Après-vente

Description du job

Notre client est un acteur reconnu du secteur automobile en Belgique, représentant une marque premium internationale.

Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un Responsable Service Après-vente ( H/F/X ) pour piloter et optimiser l’ensemble des opérations de son service.

1. Votre défi !

   Vous savez fédérer vos équipes, analyser la performance et prendre des décisions rapides dans un environnement exigeant.

   Vous prenez la responsabilité complète du service après-vente : organisation, performance, management et satisfaction client.

   Vous êtes le pilier opérationnel du département.

   Vos responsabilités:

   1. Gestion opérationnelle & planning

   • Organiser et optimiser le planning de l’atelier (mécaniciens, réception, interventions).
   • Assurer la répartition efficace des charges de travail.
   • Garantir le respect des délais, des normes constructeur et des standards qualité.
   • Anticiper les pics d’activité et ajuster les ressources.

   2. Expertise technique

   • Disposer d’une solide base en mécanique automobile.
   • Être capable d’intervenir techniquement si nécessaire.
   • Maîtriser les évolutions technologiques du secteur, notamment les véhicules électriques et hybrides.
   • Être crédible face aux équipes techniques : comprendre, analyser et expliquer.

   3. Management d’équipe

   • Encadrer, motiver et structurer les équipes atelier et réception.
   • Être à l’écoute tout en maintenant un cadre clair.
   • Accompagner la montée en compétences.
   • Montrer l’exemple sur le terrain lorsque nécessaire.
   • Gérer les tensions et prendre des décisions.

   4. Pilotage de la performance

   • Suivre les indicateurs clés (productivité, rentabilité, satisfaction client).
   • Challenger les équipes.
   • Mettre en place des actions correctives concrètes.

   5. Relation client

   • Garantir un haut niveau de satisfaction.
   • Gérer les situations complexes ou sensibles.
   • Être l’interlocuteur de référence pour les cas stratégiques.

2. Vos talents

   De la gestion opérationnelle de l’atelier à l’excellence de l’expérience client, en passant par le management et la performance de vos équipes rien ne vous échappe

   Nous recherchons une personne avec de l’autorité naturelle, du recul, et des épaules solides pour porter un département clé.

   De plus, vous avez les compétences suivantes : 

   • Expérience confirmée en gestion de service après-vente automobile.
   • Leadership naturel et assertivité.
   • Solide crédibilité technique.
   • Capacité à structurer, décider et assumer.
   • Résistance au stress et sens des priorités.
   • Personnalité fédératrice mais ferme.

3. Notre offre

   Un poste stratégique avec de réelles responsabilités, une rémunération attractive, un package extra-légal complet et des perspectives d’évolution au sein d’un groupe solide et ambitieux.

   • Un poste clé au sein d’une entreprise solide et en développement
   • Une rémunération attractive en fonction de votre expérience
   • Des avantages extra-légaux (voiture de société, assurance groupe, chèques-repas…)
   • Un environnement de travail stimulant avec des opportunités d’évolution

   Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature via notre bouton « postuler ».