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Commercial interne - Support à la clientèle FR/NL

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Description du job

Notre client, la société Ardennes-Étape est le spécialiste de la location en ligne de maisons de vacances en Ardenne. La société a été fondée en 2001 et a rapidement évolué.

Afin de faire face à son évolution grandissante, notre client allie sa renommée aux forces de proselect dans sa recherche d’un(e) :

COMMERCIAL INTERNE –  Support à la clientèle NL/FR (H/F/X)

L’objectif premier de notre mandant est de faire vivre le meilleur de l’Ardenne aux vacanciers et que cela profite tant à l’ensemble de la région que des commerces locaux.

La société sélectionne attentivement les villas de luxe, châteaux authentiques, maisons de vacances, gîtes à la ferme, chalets typiques, cottages confortables, bungalows, gîtes ruraux, hébergements insolites, cabanes… de qualité en Ardenne.

Plus d’informations via : http://fr.ardennes-etape.be/

  1. Votre défi !

    Gestion des dossiers pour une SATISFACTION client optimale !

    En tant que Commercial interne, vous travaillez au sein de l’équipe clientèle-propriétaires, en partenariat principal avec les commerciaux externes de ce même service et ponctuellement avec l’équipe clientèle-locataires.

    Vous êtes principalement en charge de :

      –      Recevoir les réclamations/demandes des propriétaires et d’en assurer le bon aboutissement selon le « Service Level Agreement »;

      –      Identifier et qualifier les inadéquations et le décalage possible entre la vision et la réalité du service ;

      –      Participer au développement et à l’implémentation de pistes d’amélioration constante des process, des outils et du contenu;

    Vous vous positionnez comme véritable partenaire du client propriétaire.

    Via un service professionnel et un suivi de qualité, vous faites en sorte que la résolution des situations problématiques et / ou conflictuelles amène une plus-value commerciale.

  2. Vos talents

    Orientation clients, empathie et assertivité!

    Vous maitrisez le métier de commercial interne  depuis minimum 10 ans et vous avez une expérience reconnue dans les services B2C.

    Entre outre, vous vous reconnaissez au travers des critères suivants :

    • Une expérience en E-Commerce ou en tourisme constitue un sérieux atout ;
    • Vous avez développé une compétence analytique et un esprit de synthèse ;
    • Vous avez suffisamment d’empathie pour adapter votre communication à votre interlocuteur et vous savez négocier avec lui tout en restant assertif ;
    • Vous prenez volontiers des initiatives et décidez facilement ;
    • Vous parlez couramment le français ET le néerlandais (minimum B2). La connaissance d’autres langues telles que l’allemand et l’anglais reste un atout ;
    • Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils digitaux tels que Power User pour l’outil de Service Manager (Freshdesk) :
    • Vous justifiez d’une orthographe irréprochable et d’excellentes capacités rédactionnelles
    • Enfin, vous êtes une véritable force de propositions.

  3. Notre offre

    Ardennes-Étape vous offre bien plus qu’un CDI, un package salarial attractif et une place au sein d’une entreprise en pleine évolution et leader sur le marché !

    Vous rejoignez Ardennes-Étape (qui comptabilise plus de 2000 propriétaires) dans un cadre de travail exceptionnel au cœur de l’Ardenne et ce, au sein d’une équipe jeune orientée innovation. Depuis le 3 octobre 2016, l’organisation a rejoint le Groupe Novasol, afin de promouvoir l’Ardenne dans tous les pays d’Europe.

    Si vous ressentez l’envie de vous épanouir dans une société dynamique à la culture d’entreprise forte et ancrée au sein des Ardennes dans un environnement de travail exceptionnel, proselect n’attend plus que votre CV !

    proselect gère cette mission en exclusivité. Tout candidat intéressé est donc invité à postuler exclusivement via le bouton « postuler ».