Responsable SAV

Description du job

Pour un client dans la région de Charleroi dans le secteur automobile, nous recrutons ;

Responsable SAV (H/F/X)

1. Votre défi !

   Persévérance, loyauté & honnêteté vous caractérisent !

   – Gestion quotidienne du personnel après-vente : planning, congés, maladies, gestion humaine des conflits, fédérer et susciter la créativité… Encadrer, diriger, informer et motiver
   – Veiller à la rentabilité des services : magasins, carrosserie, atelier mécanique – exploiter au maximum le marché pour les prestations mécaniques, magasins, accessoires
   – Formation : inscription aux cours lié au parcours de formation de chaque fonction des services + formation continue
   – Gestion des conflits « clients » : en agence, via enquêtes de satisfaction, customer care, …
   – Gestion des expertises contradictoires en mécanique + dossier incendie
   – Veiller à la satisfaction du client quant à la qualité du Service après-vente
   – Fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs
   – Faire respecter les procédures dictées par les Usines
   – Surveiller et analyser les résultats économiques du SAV
   – Organiser des réunions mensuelles avec les différents services
   – Veiller aux besoins matériels nécessaires des ateliers

2. Vos talents

   Who are you ?

   – Vous maitrisez la suite office (Word, Excel, etc.)
   – Vous habitez à proximité de Charleroi
   – Vous êtes passionné(e) d’automobile et/ou vous possédez une première expérience dans ce secteur (obligatoire) 
   – Vous êtes rigoureux(reuse) et organisé(e)
   – Vous êtes flexible et n’avez pas peur de faire des heures supplémentaires
   – Vous avez une bonne résistance au stress et à la pression
   – Vous savez vous adapter à une grande variété de situations et d’interlocuteurs
   – Vous avez l’âme d’un leader, gérer une équipe de 20 personnes ne vous fait pas peur
   – La connaissance de l’anglais et de l’allemand est un atout.

3. Notre offre

   Prêt pour une nouvelle aventure ?

   Ce que nous vous offrons :

   – Intégrer une société familiale où le climat de confiance et l’esprit familiale règnent
   – Une formation complète en interne
   – Une fonction riche et variée avec une perspective d’évolution
   – Une ambiance de travail jeune et dynamique, ouverte, favorisant l’autonomie
   – Une rémunération en phase avec votre expérience, assortie à de nombreux avantages extra-légaux
   – Un contrat stable en CDI

   Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature via notre bouton « postuler ».

   Votre candidature sera traitée avec rapidité et confidentialité.