Customer service officer

Job description

Notre client est un groupe familial et industriel, 2ème plus grand acteur mondial dans son secteur basé en Belgique.

Actif depuis 160 ans, leurs produits jouent un rôle essentiel dans des secteurs industriels aussi importants que la sidérurgie, l’énergie, la protection de l’environnement et la construction.

Afin de renforcer son Customer service pour la division Western Europe, notre mandant allie sa renommée aux forces de proselect dans sa recherche d’un(e) :

CUSTOMER SERVICE OFFICER (H/F/X)

1. Your challenge!

   Votre êtes le point de contact central pour les marchés français, allemands et belges !

   En tant que Customer service Officer, vous êtes le point de contact pour les clients belges, français et allemands et leur assurez un support logistique et commercial complet.

   Vous avez des interactions quotidiennes avec les départements production, qualité et commercial pour assurer un service optimal aux clients.

   Vos principales responsabilités sont les suivantes : 

   • Répondre aux questions des clients par téléphone et par mail ;
   • Création de nouveaux clients et maintenance des données dans SAP ;
   • Création des offres et des commandes ;
   • Organisation des livraisons au départ des différents sites de production (organisation du planning, contact avec les transporteurs) ;
   • Organisation des transferts de marchandises entre différents sites de production et de stockage ;
   • Facturation et suivi des rappels de paiement ;
   • Suivi des plaintes et litiges ;
   • Support administratif à l’équipe commerciale.

2. Your talents

   Orientation clients, adaptabilité et flexibilité !

   Vous disposez d’un diplôme bachelier (Commerce extérieur, marketing, linguistique, etc.) ainsi que d’une expérience réussie de 2 à 3 ans dans un rôle similaire.

   En outre, vous vous reconnaissez au travers les critères suivants :

   • Vous parlez parfaitement le français et le néerlandais (niv. C1 min. requis) et avez de très bonnes connaissances de l’anglais (B1 min) ;
   • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, dont la suite Office, la maitrise de SAP est un sérieux atout ;
   • Votre orientation “problem solver” n’est plus à prouver ;
   • Esprit d’équipe, autonomie, flexibilité et esprit d’initiative font sans nul doute partie de vos qualités !
   • Vous êtes disposé à assurer la garde en alternance (1x/2mois approximativement) avec vos collègues du Customer Service (soir et week-end), ces gardes ne seront assurées qu’après la formation.

3. Our offer

   Si l’envie de rejoindre une société en pleine expansion vous anime, ce poste est fait pour vous !

   Outre un contrat à durée indéterminée, notre client vous donne l’opportunité d’occuper un poste avec d’importantes responsabilités et réelles perspectives d’évolution.

   Vos compétences seront mises à profit au sein d’une entreprise dynamique, familiale et qui laisse la place à la liberté d’entrepreneuriat et l’évolution.

   Notre client vous propose également un package salarial en adéquation avec votre profil et votre expérience, composé notamment de divers avantages extra-légaux.

   Vous avez également la possibilité de faire du télétravail à hauteur de 2 jours/semaine.

   Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature via notre bouton “postuler”.

   Votre demande sera traitée avec confidentialité et rapidité.